Condiciones generales de venta

Última actualización: octubre de 2026.

1. Introducción y datos del vendedor

1.1. Estas condiciones generales se aplican al uso de nuestra tienda online y a la compra de los productos que ofrecemos a través de ella. Forman parte integrante del contrato de compraventa entre tú y nosotros.

1.2. El vendedor es:

• Nombre comercial: LunaCosta
• Razón social: LunaCosta
• Número de registro mercantil (KvK): [NÚMERO KVK]
• Número de IVA: [NÚMERO DE IVA]
• Dirección: Ollandseweg 160, 5491 XC Sint-Oedenrode, Países Bajos
• Correo electrónico: info@lunacosta.es

1.3. En estas condiciones, «nosotros» designa a LunaCosta y «tú» a la persona que visita la tienda o realiza un pedido.

2. Aceptación

2.1. Al realizar un pedido o utilizar nuestra tienda, declaras que:

• Eres una persona física mayor de 18 años.
• Tienes capacidad legal para celebrar un contrato vinculante con nosotros.
• Has leído y aceptas estas condiciones generales, nuestra política de privacidad y las normas de uso permitido del apartado 13.

2.2. Si no estás de acuerdo con estas condiciones, no debes realizar ningún pedido ni utilizar la tienda.

2.3. Te recomendamos que guardes o imprimas una copia de estas condiciones para futuras consultas.

2.4. Podemos denegar el acceso a la tienda cuando exista una causa justificada, por ejemplo, si sospechamos de un uso fraudulento.

3. Uso personal

Confirmas que comprarás los productos exclusivamente para tu uso personal y no comercial, en nombre propio y no en representación de otra persona.

4. Precios

4.1. Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable. El envío a España es gratuito.

4.2. Los aranceles, el IVA de importación y demás tasas aduaneras corren por nuestra cuenta. No tendrás que pagar ningún importe adicional a la entrega: el precio que ves al finalizar la compra es el precio final.

4.3. Hacemos todo lo posible para que las descripciones y los precios de la tienda sean correctos. Si detectamos un error manifiesto en el precio de tu pedido, te lo comunicaremos lo antes posible y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo. Si cancelas, o si no conseguimos contactar contigo, el pedido se cancelará y te reembolsaremos el importe íntegro mediante el mismo método de pago que utilizaste.

4.4. Podemos modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos cuya confirmación ya te hayamos enviado.

5. Realización del pedido

5.1. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Una vez recibido tu pedido, te enviaremos un correo de confirmación de pedido. El contrato se celebra en el momento en que recibes esa confirmación y solo respecto a los productos que en ella se indican.

5.2. Si no podemos atender tu pedido por falta de stock o por dificultades de entrega, te lo comunicaremos por correo electrónico y te reembolsaremos íntegramente los pagos realizados.

5.3. Los pedidos con varios artículos se envían siempre en un único paquete.

5.4. Podemos retirar productos de la tienda y modificar o eliminar contenidos de la web en cualquier momento.

5.5. Podemos rechazar o cancelar un pedido por causa justificada (por ejemplo, sospecha de fraude o error manifiesto). Si ya has pagado, te reembolsaremos el importe íntegro.

6. Pago

6.1. Puedes pagar con Visa, Mastercard, PayPal o Klarna (sujeto a disponibilidad y a la aprobación de Klarna), así como con los códigos promocionales que pongamos a tu disposición.

6.2. Utilizamos proveedores de pago para gestionar los cobros. Aceptas que les facilitemos los datos necesarios para procesar el pago, incluidos datos personales, tal y como se explica en nuestra política de privacidad. No somos una entidad de pago regulada y no respondemos de los fallos o incidencias ajenos a nosotros que se produzcan en los sistemas de los proveedores de pago.

6.3. Eres responsable de facilitar información completa y exacta durante el pago. Al realizar un pedido confirmas que el método de pago utilizado es tuyo, que eres el titular legítimo del código promocional, en su caso, y que dispones de fondos o crédito suficientes.

6.4. Podremos informar a las autoridades competentes de cualquier pago fraudulento o actividad ilegal.

6.5. Si tienes algún problema con tu pedido, te pedimos que te pongas primero en contacto con nosotros en info@lunacosta.es, para que podamos resolverlo lo antes posible. Esto no limita tus derechos legales.

7. Entrega

7.1. Entregamos tu pedido en la dirección que indiques al realizarlo, mediante DHL u otro transportista.

7.2. El plazo de entrega estimado es de 5 a 11 días laborables: 1 a 3 días laborables de tramitación y 3 a 8 días laborables de transporte. Los plazos son estimaciones y pueden variar según tu ubicación, los trámites aduaneros o los retrasos estacionales de los transportistas. En cualquier caso, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato, salvo circunstancias excepcionales que te comunicaremos.

7.3. Si no podemos cumplir la fecha estimada, te lo comunicaremos. Si no entregamos en el plazo máximo indicado, podrás ejercer los derechos que la legislación de consumidores te reconoce.

7.4. Si no podemos entregar en tu dirección, te lo comunicaremos y cancelaremos el pedido con reembolso, o lo entregaremos en otra dirección que confirmes.

7.5. El riesgo de pérdida o deterioro del producto pasa a ti cuando tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, tomáis posesión material de él.

7.6. Si no puedes recibir el pedido, el transportista podrá dejarte un aviso con instrucciones para una nueva entrega o recogida. Si la entrega no es posible por causa imputable a ti, podremos repercutirte los costes razonables de devolución al remitente y de reenvío, sin perjuicio de tus derechos legales.

8. Aduanas e impuestos

Tu pedido puede enviarse desde nuestros centros logísticos internacionales y estar sujeto a controles aduaneros. LunaCosta se hace cargo de todos los aranceles, el IVA de importación y las tasas de despacho. No se te solicitará ningún pago adicional a la entrega.

9. Cancelación o modificación de pedidos

9.1. Puedes cancelar o modificar tu pedido de forma gratuita mientras aún no haya sido enviado, escribiéndonos a info@lunacosta.es con tu número de pedido.

9.2. Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos interceptarlo. En ese caso, espera a recibirlo y, si no lo quieres, devuélvenoslo conforme al apartado 10.

10. Derecho de desistimiento y devoluciones

10.1. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 30 días desde la fecha en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibáis el producto (o el último de los productos de tu pedido).

10.2. Para ejercer este derecho, comunícanoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a info@lunacosta.es) y registra tu devolución con nuestro servicio de atención al cliente, que te facilitará la dirección de devolución. Incluye el número de seguimiento del envío de devolución.

10.3. Los costes de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso, haya sufrido daños en el transporte o no se corresponda con tu pedido, en cuyo caso la devolución es gratuita.

10.4. Debes devolver el producto en el mismo estado en que lo recibiste, correctamente embalado, con las etiquetas y, si es posible, en su embalaje original. Comprobaremos el producto cuando lo recibamos. Podremos descontar del reembolso la disminución de valor que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento. No se admiten devoluciones de productos precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

10.5. Una vez recibido y comprobado el pedido devuelto, te enviaremos un correo de confirmación y te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 10 días laborables, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

10.6. No realizamos cambios. Si quieres otro artículo o talla, devuélvenos el producto y realiza un nuevo pedido.

10.7. Consulta nuestra política de devoluciones y cancelaciones, que forma parte de estas condiciones.

11. Productos defectuosos y garantía legal

11.1. Las imágenes de los productos son orientativas y pueden diferir ligeramente del producto real (por ejemplo, en el color, según la pantalla).

11.2. Si recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado, escríbenos a info@lunacosta.es indicando tu número de pedido, qué artículo es y una descripción del problema, acompañado de fotografías. Te recomendamos hacerlo en un plazo de 7 días desde la entrega.

11.3. Si confirmamos el defecto, podrás elegir entre una sustitución o un reembolso, sin ningún coste para ti.

11.4. Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años prevista en la legislación española. Lo dispuesto en este apartado no limita tus derechos legales como consumidor.

12. Códigos de descuento y promociones

12.1. Puedes usar los códigos de descuento que pongamos a tu disposición introduciéndolos en el paso de pago. Solo puede utilizarse un código de descuento por pedido.

12.2. Los códigos de descuento no son acumulables con el descuento progresivo por cantidad ni con otras promociones o rebajas vigentes en la tienda.

12.3. El crédito de un código promocional no devenga intereses ni tiene valor en efectivo. Si el crédito no cubre el importe del pedido, puedes pagar la diferencia con otro método de pago disponible.

12.4. En caso de devolución, te reembolsaremos el importe que hayas pagado efectivamente por los productos devueltos, una vez aplicados los descuentos.

13. Uso permitido de la tienda

13.1. No puedes:

• Usar la tienda de forma que cause o pueda causar daños o afectar a su rendimiento, disponibilidad o accesibilidad.
• Usarla con fines ilegales, fraudulentos o perjudiciales.
• Introducir virus, programas espía, troyanos u otro software malicioso, ni intentar acceder sin autorización a la web, a nuestros servidores o a sus bases de datos, ni realizar ataques de denegación de servicio.
• Recopilar datos de forma sistemática o automatizada (scraping, minería o extracción de datos), ni usar robots o arañas web sin nuestro consentimiento expreso por escrito.
• Utilizar los datos obtenidos de la web para marketing directo o para contactar con personas o empresas.
• Copiar, modificar, traducir, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre la web, ni usarla para crear un producto o servicio competidor.
• Realizar pedidos falsos, especulativos o fraudulentos.

13.2. La información que nos facilites debe ser veraz, exacta, completa y actual, y no debe vulnerar derechos de terceros ni ser ofensiva, difamatoria o ilegal.

13.3. Responderás de los daños que nos causes por un uso indebido de la tienda. Escríbenos a info@lunacosta.es si detectas algún contenido o actividad que incumpla estas condiciones.

14. Enlaces

14.1. Los enlaces a sitios de terceros son meramente informativos y no suponen recomendación ni aval por nuestra parte. No tenemos control sobre su contenido.

14.2. Puedes enlazar a la página de inicio de nuestra tienda de forma leal y lícita, sin dañar nuestra reputación ni sugerir una relación o aprobación por nuestra parte que no exista. No puedes insertar nuestra web en marcos de otras webs. Podemos retirar el permiso de enlace en cualquier momento.

15. Propiedad intelectual e industrial

15.1. El código, la estructura, los textos, las imágenes, los logotipos y los demás contenidos de la tienda son propiedad de LunaCosta o se utilizan con la debida autorización, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

15.2. Solo puedes usar la tienda y sus contenidos para tu uso personal y no comercial, conforme a estas condiciones. No puedes utilizar nuestras marcas sin nuestro consentimiento previo y por escrito. Si detectas una posible infracción de nuestros derechos, te rogamos que nos lo comuniques.

16. Protección de datos

Nuestra política de privacidad forma parte de estas condiciones y explica cómo tratamos tus datos personales y qué cookies utilizamos. Aplicamos medidas de seguridad adecuadas para proteger tus datos frente a tratamientos no autorizados o ilícitos y frente a su pérdida, destrucción o daño accidentales.

17. Seguridad y virus

No podemos garantizar que la web esté libre de errores o de virus. Eres responsable de configurar tus equipos y programas para acceder a ella y de utilizar tu propio software antivirus.

18. Responsabilidad

18.1. Sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor, y en la medida permitida por la ley, no respondemos de:

• Los contenidos de terceros o de los usuarios, ni de los sitios web enlazados.
• Las interrupciones o fallos de acceso a la tienda, o de su funcionamiento parcial o con errores.
• Los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como fallos de telecomunicaciones o de suministro eléctrico, huelgas, fenómenos meteorológicos adversos, averías informáticas o fallos de entrega de proveedores.

18.2. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, ni en los demás casos en que la ley no permita limitarla o excluirla.

19. Fuerza mayor

Si una circunstancia de fuerza mayor se prolonga durante más de una semana, podremos resolver el contrato mediante comunicación por escrito, sin más responsabilidad que reembolsarte los importes ya pagados por productos que no te hayamos entregado.

20. Modificación de las condiciones

Podemos modificar estas condiciones. Te informaremos con antelación de los cambios que puedan perjudicarte. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes en el momento de realizarlo. Si no estás de acuerdo con las condiciones modificadas, no debes realizar nuevos pedidos.

21. Incumplimiento

Si incumples estas condiciones, o tenemos motivos razonables para sospechar que lo has hecho, podremos enviarte avisos, bloquear temporal o definitivamente tu acceso a la tienda, suspender la tramitación de pedidos, rechazar nuevos pagos o emprender las acciones legales que correspondan. No debes intentar eludir un bloqueo.

22. Suspensión de la tienda

No garantizamos que la tienda esté siempre disponible ni que funcione sin interrupciones. Podemos suspender, retirar o restringir total o parcialmente su disponibilidad por razones comerciales u operativas, y procuraremos avisarte con antelación razonable. Esto no afecta a tus derechos respecto de los pedidos ya realizados.

23. Disposiciones generales

• No puedes ceder los derechos que te otorgan estas condiciones.
• Los derechos y recursos previstos en estas condiciones son acumulativos y no excluyen los que establezca la ley.
• Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto de las cláusulas seguirá siendo válido.
• El hecho de no ejercer un derecho no supone una renuncia a él.
• Subcontratamos el alojamiento de la tienda a un tercero (Shopify).
• Los títulos de los apartados son meramente orientativos.

24. Legislación aplicable y jurisdicción

Vendemos exclusivamente a consumidores en España, por lo que estas condiciones se rigen por la legislación española de protección de los consumidores y usuarios. Como consumidor, podrás acudir a los juzgados y tribunales de tu lugar de residencia en España.

25. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre estas condiciones, la tienda o los productos, escríbenos a info@lunacosta.es. Respondemos habitualmente en un plazo de 24 horas.