Política de envíos y pagos

En LunaCosta nos comprometemos a entregar tu pedido de la forma más rápida y fiable posible. Esta política describe nuestros plazos, costes y métodos de pago para todos los pedidos realizados en España.

Política de envíos

1. Envío estándar gratuito

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos entregados en España. No hay importe mínimo de compra ni costes ocultos de gestión o tramitación. El precio que ves al finalizar la compra es el precio final que pagas.

2. Destinos de envío

Enviamos a direcciones particulares y profesionales dentro de España. Actualmente no realizamos envíos a:

• Direcciones fuera de España.
• Apartados de correos ni oficinas de correos (lista de correos).
• Servicios de reenvío de paquetes ni centros logísticos de terceros.

3. Preparación y tramitación del pedido

Todos los pedidos se tramitan y preparan para el envío en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales e internacionales).

Recibirás un correo de confirmación inmediatamente después de realizar tu compra y, a continuación, un correo de confirmación de envío con los datos de seguimiento en cuanto tu pedido haya sido enviado.

4. Plazos de entrega estimados

Para ofrecerte el mejor precio, enviamos tus artículos directamente desde los almacenes de nuestros socios logísticos. El plazo total estimado es de 5 a 11 días laborables, que se compone de:

• Tiempo de tramitación: 1 a 3 días laborables (confirmación del pedido, personalización, control de calidad y embalaje).
• Tiempo de entrega: 3 a 8 días laborables (desde nuestro centro de envío internacional hasta tu puerta). Este plazo puede variar según el lugar de entrega.

Los envíos se realizan a través de DHL. Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según tu ubicación (zona urbana o rural), los trámites aduaneros o los retrasos estacionales de las empresas de transporte.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, te mandaremos un correo con tu número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del paquete. La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de recibir el correo.

También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde nuestra página «Seguimiento de pedidos», disponible en el menú superior de la tienda.

6. Aduanas, aranceles e impuestos

Dado que tu pedido puede enviarse desde nuestros centros logísticos internacionales, es posible que esté sujeto a controles aduaneros.

• Sin costes adicionales: LunaCosta se hace cargo de los aranceles, el IVA y las tasas de despacho. No se te solicitará ningún pago adicional a la entrega.
• Transparencia: es posible que el paquete indique un origen internacional en la etiqueta de envío. Es algo habitual en nuestro modelo de venta directa al consumidor.

7. Incidencias en la entrega y artículos dañados

• Pedido no recibido: si tu pedido no ha llegado transcurridos 15 días laborables, escríbenos a info@lunacosta.es. Consultaremos con la empresa de transporte y te daremos una respuesta en un plazo de 24 horas.
• Artículo dañado al llegar: si tu artículo llega dañado, haz una foto del producto y del embalaje y envíanosla por correo electrónico lo antes posible. Podrás elegir entre una sustitución o un reembolso, sin ningún coste para ti.
• Dirección incorrecta: comprueba que la dirección de envío es correcta al finalizar la compra. Una vez enviado el paquete, no es posible redirigirlo.

Condiciones de pago

1. Métodos de pago aceptados

• Visa
• Mastercard
• PayPal
• Klarna (sujeto a disponibilidad y a la aprobación de Klarna)

2. Moneda y precios

Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable.

3. Seguridad de los pagos

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras. LunaCosta no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta.

4. Confirmación del pedido

Tu pedido se confirma una vez que el pago se ha procesado correctamente. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu compra.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío o tu pago, escríbenos a info@lunacosta.es.  Respondemos habitualmente en un plazo de 24 horas.