¿No estás satisfecha con tu pedido? Estamos aquí para ayudarte

En LunaCosta queremos que estés encantada con cada prenda. Si por algún motivo tu pedido no es lo que esperabas, lo solucionamos juntas. Aquí te explicamos qué hacer según cada situación.

Primer paso: escríbenos

Lo más rápido es enviarnos un correo electrónico a info@lunacosta.es. Te recomendamos incluir siempre tu número de pedido, ya que nos permite localizar tu compra al instante y responderte con más agilidad. Nuestro equipo de atención al cliente responde en menos de 24 horas en 9 de cada 10 casos.

Dudas sobre tallas

Si tienes preguntas sobre las tallas o no estás segura de cuál elegir, escríbenos a info@lunacosta.es. Estaremos encantadas de asesorarte para que encuentres el ajuste perfecto.

Problemas con la calidad del producto

Si has recibido una prenda con algún defecto o que no cumple con la calidad esperada, escríbenos lo antes posible a info@lunacosta.es y adjunta una fotografía del problema junto con tu número de pedido. Con la imagen podemos valorar la situación rápidamente y proponerte la solución más adecuada en el menor tiempo posible.

Derecho de desistimiento

Si, una vez recibido tu pedido, decides que no quieres quedarte con tu compra, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. El plazo comienza a contar cuando el paquete ha sido entregado, es decir, cuando el código de seguimiento (track and trace) de tu envío muestra el estado «Entregado».

Puedes iniciar el desistimiento de dos maneras: mediante el botón de desistimiento disponible en nuestra tienda online, o escribiéndonos a info@lunacosta.es indicando tu número de pedido. Todo el proceso se gestiona por correo electrónico y te explicaremos los siguientes pasos.

Ten en cuenta que, en caso de desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Derecho de desistimiento

Si, una vez recibido tu pedido, decides que no quieres quedarte con tu compra, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. El plazo comienza a contar cuando el paquete ha sido entregado, es decir, cuando el código de seguimiento (track and trace) de tu envío muestra el estado «Entregado».

Puedes iniciar el desistimiento de dos maneras: mediante el botón de desistimiento disponible en nuestra tienda online, o escribiéndonos a info@lunacosta.es indicando tu número de pedido. Todo el proceso se gestiona por correo electrónico y te explicaremos los siguientes pasos.

Ten en cuenta que, en caso de desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.